Lilianna Einzbern

Кілька слів про латеральне мислення
Для всіх людей не є секретом те, що в суспільстві є безліч тих, хто здатний мислити по-справжньому креативно, видаючи все нові й нові геніальні ідеї одну за одною. Водночас, практично всі люди навколо, включаючи ваших знайомих і близьких, вважають, що вони не здатні мислити творчо і вигадувати щось, чого не було до цього моменту.
У нашому розумі дуже щільно засів стереотип про те, що створювати щось нове і мислити творчо – це доля геніїв. Винахідники з фільмів і книг – все суцільно геніальні невизнані вчені, а художники – це піднесені люди, що називається «не від світу цього». Але це лише той образ, який дають нам книги і фільми, але як усе є насправді?

Автор книги поспішає запевнити своїх читачів: «Творче мислення – не дар богів!»

Буквально кожен може стати творчою особистістю або, інакше – розвинути своє латеральне мислення, досить просто прикласти до цього певних зусиль і зрозуміти, як саме працює такий метод генерації нових ідей.
Латеральне мислення – здатність шукати нові підходи та сенси там, де їх раніше не було.
Що допоможе  мислити творчо?
Щоб мислити творчо, ви можете використовувати деякі інструменти, якими автор книги ділиться зі своїми читачами:

Творча пауза.

Цей інструмент дозволяє вам бачити нові підходи у буденних справах. Зупиняючи звичний потік думок, ми концентруємося на певному предметі, на який ніхто зазвичай не звертає уваги. Нас же цей предмет зацікавив, ми відчуваємо в ньому приховані.

Обґрунтовувати для себе причину концентрації не потрібно, але цей прийом потрібно ввести у звичку як вправу – він привчить здійснювати творче зусилля.

Фокус.

Також є відмінним інструментом, який дозволить прокинутися вашому латеральному мисленню. Тут ми працюємо з незвичайними ідеями, на які до цього ми не звертали уваги, але з інструментом – «Фокус» ми працюємо трохи інакше.

Ми спеціально концентруємо нашу увагу на якийсь деталі предмету дослідження, розглядаючи його в усіх дрібницях, а потім, виходячи з поставленого питання, намагаємося придумати, що робити конкретно з цими деталями. Основний сенс методу у тому, щоб за допомогою свідомого зусилля вибрати нову фокусну точку.

Творчий виклик.

Іноді, для вчинення будь-якого прориву, потрібно просто перестати робити справу по-старому. Питання – «А як можна робити це зовсім інакше?» допоможе вам знайти кардинально-новий підхід.

Обирайте альтернативу.

Процес знаходження альтернатив полягає в дослідженні уже знайомих, доступних варіантів і виборі кращого з них. Але цього може не вистачити – творчий процес полягає в створенні альтернатив, тобто ідентифікації не настільки очевидних напрямків за допомогою розширення кордонів ситуації, включення додаткових чинників, залучення нових людей, зміни системи відліку. Як правило, краще швидко генерувати безліч варіантів вирішення і потім вибирати з них найбільш цікаві, ніж довго і скрупульозно розглядати обмежене число напрямків.

Визначтеся з концепціями.

У будь-якій справі існує три концепції.

Це мета, тобто те, до чого саме ми хочемо прийти в кінці справи; це цінність, тобто те, яку саме вигоду несе нам дане підприємство і чому ми займаємося ним; третя концепція – це механізм, тобто те, якими способами досягається кінцева мета.

Три концепції – це три стовпи, на яких тримається будь-яка сформована ідея. Якщо ми будемо видозмінювати стовпи, буде змінюватися і сама ідея. У підсумку ми прийдемо до нетривіального рішення.

Наприклад, ми хочемо збільшити прибуток від кав’ярні, власником якої ми є. Яка наша мета? – Закохати клієнта у смачну каву і заробити грошей. Але що може допомогти нам заробити грошей ще краще і що може, разом з цим, принести вигоду нашим клієнтам? Їм буде набагато зручніше і вигідніше, якщо в нашому кафе ми також будемо подавати випічку, а також влаштовувати акції на безкоштовну склянку кави.

Видозміна звичного способу мислення збільшує прибуток в той момент, коли ми розбираємо його на гвинтики, а потім додаємо або зменшуємо складові деталі. Так і народжуються нові концепції бізнесу.

Роблячи висновки книги, автор говорить своєму читачеві, що неможливого в нашому світі немає, і кожна людина з будь-якої точки планети може мислити креативно і «творчо», якщо докладе до розвитку цієї навички усвідомлений підхід і трохи терпіння.

Так, ваша геніальна ідея, можливо, і не відвідає вас прямо в цю саму мить. Так, можливо, вона не з’явиться громом серед ясного неба і через тиждень або місяць.

Але в той момент, коли на вас зійде осяяння, а ідея буде в ваших руках, ви будете вдячні самому собі за те, що доклали зусиль і застосували рекомендації, які вам запропонував Едвард де Боно.
Автор: Ліліанна Айнцберн
 …

Будь-який успіх будується на взаєминах з іншими людьми.

Немає нічого поганого в тому, щоб отримувати від людей те, що потрібно саме вам, віддаючи натомість те, що потрібно їм. 

Щоб підтримувати гарні взаємини з іншими, перш за все треба чітко усвідомити, що силою ви не досягнете від людей ні лояльності, ні дружби, ні підтримки.

Однак ви в змозі зробити так, що інші самі захочуть з вами спілкуватися (їх буде вабити до вас наче магнітом). Успішні в професійному плані люди, як правило, дуже відкриті, чарівні та харизматичні від природи. Їм не потрібно грати певну роль, а просто бути собою.

Усвідомивши, як насправді влаштована людська природа, ви будете упевнені у взаєминах з іншими.
Цікавий факт, що для багатьох людей серйозною психологічним перешкодою виявляється – низька самооцінка.

 
Коли людина відчуває себе незахищеною (наприклад, конфлікти з колегами, начальником або нестабільні стосунки удома) вона сприйнятлива до критики та сприймає її на власний рахунок.

Для компенсації низької самооцінки людина, часом, поводиться дуже зухвало або зарозуміло. Такі люди агресивно захищають уражене самолюбство і часто розцінюють звичайні слова, як привід до конфронтації. Сперечатися з ними марно – замість цього знайдіть, за що їх можна похвалити. Подаруйте їм гарний настрій та посмішку ☺
Кожна людина бажає відчувати власну значимість і вважає, що заслуговує на гідне ставлення до себе. Ваше (навіть п’ятихвилинне) запізнення на зустріч говорить про те, що ви не дуже цінуєте час інших. 
Згадайте, як вам буває неприємно, коли ваші дзвінки або листи залишаються без відповіді. Підлеглі постійно скаржаться на своїх начальників за те, що ті не цінують їх зусиль або ігнорують їх зауваження і пропозиції. Насправді, їм просто не вистачає схвалення. Як свідчать дослідження, коли співробітники відчувають, що начальство їх цінує, вони набагато ефективніше виконують свою роботу та отримують від неї набагато більше задоволення.
Як справити приємне враження?
Перше враження про людину має  дуже величезне значення (люди більшість свого часу приділяють думкам про те, як вони виглядають в очах інших та хто і що про них подумав).
Досить згадати, наскільки важливо бути зацікавленим у розмові та мати охайний вигляд. Прагніть до підтримання позитивної атмосфери. Ніколи не кажіть нічого поганого про конкурентів або колишніх начальників. Ні на що не скаржтеся. Уникайте критичних висловлювань навіть при обговоренні тем, які не стосуються роботи, будь то політика чи спорт.
Вміти дати людям зрозуміти, що вони справляють на вас гарне враження, набагато важливіше, ніж справляти таке враження самому.
Формула успішних взаємин
Щоб люди до вас потягнулися, однієї ввічливості недостатньо. Для цього будьте готові запропонувати їм те, чого психологічно потребує кожна людина, а саме:

Прийняття

Найкомфортніше ми відчуваємо себе з тими, хто беззастережно приймає нас з усіма нашими слабкостями. Дозвольте іншим людям бути такими, якими вони є, навіть якщо їх вчинки або думки здаються вам незвичайними. Людям не подобаються ті, хто засуджує або критикує їх.

Схвалення.

Навіть у дуже неприємних людей є позитивні риси характеру. Замість того, щоб помічати чиїсь недоліки, шукайте в людині те, за що її можна похвалити. Ваше схвалення справить ще сильніше враження, якщо ви сказали приємне людині за те, що пройшло непомітно повз інших.

Повага

Демонструйте людям, які мають для вас значення, наскільки сильно ви їх цінуєте і поважаєте. Ставтеся до кожної людини, як до особистості. Давайте відчути, що він (вона) не такий, як усі – що, насправді, так воно і є.

Будьте відкритими до інших

Деякі люди мають талант швидко заводити друзів. Для них не складає особливих труднощів почати розмову з іншою людиною.

Секрет їхнього успіху простий: вони впевнені у своїй здатності подобатися. Однак слід знати міру навіть у проявах прихильності. Не будьте настирливим або вимогливим.
Доброзичливі люди багато посміхаються, роблячи це свідомо. Вловити фальш у посмішці або нещирість рукостискання – не надто складно.
Як правильно вести розмову?
Хороші співрозмовники не обов’язково повинні бути найрозумнішими, чарівними й проникливими людьми. Багато з тих, хто розуміє всю важливість вміння вести бесіду, соромляться розмовляти з іншими тільки тому, що бояться сказати що-небудь банальне. Мабуть, вони не розуміють, що насправді розмови на звичайні теми є неодмінною умовою життя в соціумі. Зрештою, ніхто не стане питати про сенс життя людини, з яким щойно познайомився в ліфті.

Ставлячи питання, уважно вислухайте відповіді, і отриману інформацію використовуйте для підтримки розмови. Свою думку краще висловлювати тоді, коли про це вас запитають. У розмові намагайтеся відшукати теми, за якими ваші погляди збігаються з поглядами співрозмовника.
Навчіться слухати
Хороший співрозмовник насамперед прагне краще пізнати іншу людину і намагається якомога менше говорити про себе. Він висловлює свою думку лише в тих випадках, коли це дійсно доречно.
Нікому не подобаються балакучі люди, які вважають себе знавцями в будь-якій області й ні на секунду не можуть зупинити потік свого красномовства.
Хороші співрозмовники ведуть розмову, покладаючись на інтуїцію. Вони уважно слухають співрозмовника, а не обмірковують свою наступну репліку, чекаючи слушного моменту, щоб вставити її в бесіду.

Щоб стати приємним співрозмовником, дотримуйтеся наступних правил (теж універсальна формула, яка працює у 65% випадках):

Дивіться співрозмовнику в очі;
Використовуйте невербальні засоби спілкування;
Ставте цікаві питання;
Уникайте конфліктів;
Радьтеся з іншими;
Не скупіться на похвалу;
Критикуйте з обережністю (нехай критика буде у якості доброї поради).

Автор: Ліліанна Айцберн
 …

Мистецтво розповідати історії – одна з базових комунікаційних навичок людини. У своїй книзі Роб Бізенбах розповідає про структуру історії, її обов’язкові складові,  дає дієві поради щодо використання художніх засобів мови, допомагає вибудувати різні типи історій для ділового і неформального спілкування. Крім того, ви дізнаєтесь як колекціонувати історії, де їх шукати та як зробити історію емоційною.

Ця захоплююча і корисна книга змусить вас по-новому поглянути на все, що ви не лише пишете, а і розповідаєте.

Навіщо розповідати історії? Щоб смішити когось на похоронах або на весіллі? Як розповісти історію, від якої заплаче Ілон Маск?

Історії – це те, що люди люблять понад усе на світі. Хороша історія може подарувати вам те, до чого ви прагнете: популярність, управління громадською думкою, можливість змусити людей щось робити й навіть змінити їх звички (за допомогою історій люди люблять переосмислювати себе та навколишній світ).

Сторітелінг – найефективніший комунікаційний інструмент, яким ми володіємо (якщо ви ще не повірили у це, то зараз саме час).

Дослідження показують: у людей, які слухають історії, активізується вироблення окситоцину, що викликає відчуття особливої емоційної близькості. Крім того, історії захоплюють людей не тільки інтелектуально, а й психологічно, примушуючи ставити собі питання: «А як би вчинив я у подібній ситуації?»

Шість ознак гарної історії:

1) викликає емоційний відгук;

2) добре запам’ятовується;

3) робить повідомлення (бренд, ініціативу) людяним;

4) розкриває характер і цінності оповідача;

5) апелює до цінностей слухачів і піднімає над буденністю;

6) дозволяє показати те, про що ви хочете розповісти (в історії ви можете показати себе веселим, цікавим, клієнтоорієнтованим і яким завгодно замість того щоб прямо хвалитися цими якостями перед аудиторією, викликаючи роздратування)

Як зробити так, щоб історія спрацювала?

Вивчіть свою аудиторію: хто вони, до чого прагнуть, чого побоюються? Наскільки вони розбираються у вашій сфері, чи володіють термінологією? Яку мову використовують під час обговоренні близьких тем? Які цінності їм близькі? Що важливе відбувається в їхньому житті прямо зараз? Де і в чому їхні больові точки? У якому вони настрої?

Знайдіть те, що вас об’єднує і те, у чому ви різні.  Історія допоможе посилити перше і подолати друге.

Сформулюйте мету.

Чітко усвідомлюючи мету, ви швидше створите історію, яка її досягне.

Позначте перешкоди.

Вони повинні бути зрозумілі вашої аудиторії і турбувати її так само, як вас.

Придумайте переконливий фінал.

Немає нічого гіршого ніж історія, яка обривається «в нікуди». Це одна з проблем артхаусного кіно: можливо, воно ближче до життя, але публіка жадає ясних сюжетів і вправно купує квитки на голлівудські блокбастери.

Як наповнити історію потрібними емоціями?

Випробуйте цю емоцію самі. Ніщо не впливає на слухачів більше, ніж щира емоція оповідача. Не потрібно заливатися сльозами або кричати від захвату (хоча іноді масштаб приводу дозволяє і це). Досить висловити радість, здивування або засмучення – якщо ви щирі, це спрацює: аудиторія почне співпереживати. Це відчуття довіри та близькості – найважливіший ефект сторітелінгу.
Дайте привід для гордості. Бажання пишатися результатами своєї праці, своїм внеском і участю природно для людей. Використовуйте це.
Захоплюйтеся героями.
Розкажіть про особисте. Історії з вашого дитинства, розповіді про рідних і близьких зачіпають слухачів.

Як зробити історію живою і реалістичною?

Включіть в історію: час і місце
Не бійтеся змінювати деякі обставини.
Звузьте фокус. Не розказуйте про всі послуги, які може надати ваша компанія. Розкажіть про одну так, щоб люди захотіли стати вашими клієнтами.
Дотримуйтесь «правила одного»: одна історія – один персонаж – один конфлікт – одна розв’язка.
Поважайте аудиторію. Не розжовуйте азбучні істини й не перетворюйте історію в зачитування переліку своїх послуг і можливостей – просто повірте, що ваша аудиторія вміє думати та має певний кругозір.

Якщо ви розповідаєте особисту історію, особливо важливим стає правило: спочатку історія, потім персонаж. У фокусі уваги аудиторії повинен бути сюжет і його розвиток. Проаналізуйте відомості про героя – чи немає серед них зайвих. Історія створюється заради тих, хто її слухає, а не заради тих, хто в ній бере участь.

Де брати історії?

Шукати історії в інтернеті – погана порада. Як правило, це робиться у поспіху, без перевірки правдивості та може виявитись фейком, про який усім усе давно відомо.

Краще створювати свою колекцію історій самостійно:

Вчіться виділяти історії у всьому, що доводиться бачити, чути, читати.
Записуйте: немає нічого гіршого, ніж втратити ідею, яка одного разу спала на думку (іноді одні та ті самі ідеї люблять приходити до декількох людей одночасно і буде дуже прикро, якщо саме вашу геніальну ідею використає хтось інший).
Фокусуйтеся на історіях, які можуть бути вам корисні: наприклад, якщо головна фішка вашого бренду – це надійність, історії про відповідальність, лояльність і виконання взятих зобов’язань мають для вас найбільшою цінність (ну й інші люди теж хочуть бути відомими).
Цікавтеся чимось, крім роботи. Чим ширше коло ваших інтересів, тим більше цікавих історій ви знайдете.
Розмовляйте з людьми.

 …

Як писати так, щоб ваші тексти викликали залежність, а клієнт закохався у ваш лист з першого погляду? Чудове керівництво з ефективного написання текстів, промов і презентацій від найкращих експертів своєї справи. Книга стала класикою в США.

Вашими наставниками будуть Роуман Кеннет і Рафаельсон Джоел. (До речі, Огілві, батько реклами, радить прочитати цю книгу три рази, а потім ще раз перечитати – що радимо і ми).

Загальні правила написання успішних текстів

Не так вже й багато людей можуть похвалитися вмінням ясно та цікаво викладати свої думки на папері. Гарний текст той, у якому мало «води». Чим простіший текст, тим швидше читач зрозуміє його зміст. Читач знайомиться з вами, оцінює ваші ідеї саме через слова.

Це необхідно окремо для себе зрозуміти перш ніж засвоїти ряд важливих принципів хорошо тексту.

Принципи хорошого тексту

1. Короткі слова, абзаци, пропозиції – ключі до перемоги.

2. Заміна «складних» слів простими синонімами.

3. Відмова від неправдивої інформації (факт-чекінг у дії).

4. Ніякої двозначності – тільки прості речення, тільки зміст який доступний читачеві. Ніякої незрозумілої інформації або складних слів.

5. Ваш читач може знати менше ніж ви. Враховуйте цей факт.

6. Позбавте свій текст від канцеляризмів. Це мовні звороти юристів, держслужбовців і т. д.

7. Пунктуація. Коми і крапки повинні стояти на своїх місцях. Стратити не можна помилувати. Любіть свого читача і розставляйте всі розділові знаки у правильному порядку (є багато корисних онлайн-сервісів для перевірки пунктуації).

8. Позбуваючись зайвого, дотримуйтеся літературних норм: ніяких вульгаризмів або матюків.

Грамотні і результативні ділові листи

1. Тему листа вказувати обов’язково. Далі відразу переходьте до суті того, про що ви хочете повідомити адресата.

2. У перших реченнях означте предмет листа, тобто з приводу чого конкретно ви пишете.

3. Закінчуйте текст з повагою та любов’ю.

4. Точно вказуйте імена, назви і адреси. Помилки неприпустимі. Звернення на кшталт «пан» або «шановний» доречні.

5. Фамільярний тон у робочому листі неприйнятний. Ім’я, прізвище та «шановний» – ось, що необхідно вказувати.

6. Конкретика, і тільки конкретика. «Надайте відповідь до 11 квітня» замість «Будь ласка, повідомте про своє рішення як тільки зможете».

7. У ділових листах немає індивідуальності. Ніяких особистих звернень, оригінальних слів. Завжди строго нейтральні «з повагою», «щиро Ваш» тощо.

8. Бажана структура ділового листа така: запит, причини, подяка за співпрацю.

Публічні промови і презентації

Той, хто виступає перед аудиторією, повинен вміти утримувати увагу публікою. Пам’ятайте, що ви витрачаєте дорогоцінний час вашої аудиторії.

Найкращі доповіді завжди супроводжуються презентацією. Поради про зразкову презентації:

1. Мета презентації завжди повинна бути конкретно сформульована. Коротко сформулюйте і тему презентації, далі кожен слайд повинен її зачіпати.

2. Дотримуйтесь регламенту.

3

4. У презентацію можна включити невеликі елементи шоу – спецефекти, короткі відеоролики. Головне не перестаратись.

5. В кінці виступу ще раз пробіжіться основними моментами. Постарайтеся відповісти на питання. Залучайте публіку в обговорення, щоб ніхто із аудиторії не дрімав.

6. Інтерактив, ще раз інтерактив. Але не перебільшуйте.

Мова без презентації теж може бути цікавою. Для цього скористайтеся кількома порадами:

1. Говоріть з любов’ю та пристрастю про предмет вашої промови.

2. На затягуйте, переходьте відразу до справи. Можете жартувати, якщо вмієте це робити. Якщо не вмієте, то краще приведіть яскравий приклад (можна із життя, головне, щоб це була цікава та недовга історія).

4. Промова не повинна бути довгою. Важливо відобразити все, бажано – коротше.

5. Не забудьте в кінці промови подякувати своїй аудиторії (можна залишити після себе філософське питання, головне – по суті предмету мовлення).

Вчимося правильно редагувати

Навіть найбільш вдалий текст потребує редагування (навіть цей). У більшості випадків можна скоротити, уточнити, змінити послідовність або щось додати.

Завжди тримайте цей факт в розумі, коли редагуєте черговий текст. Якщо ви вже відредагували текст, то дайте собі трохи відпочити. Редагувати потрібно тоді, коли ви вже відійшли від тексту, перестали жити їм.

Покажіть текст знайомим. Думка оточуючих дуже важлива в цій справі. Короткі абзаци, наочні графіки, гучні заголовки й точні підзаголовки зроблять ваш текст набагато привабливішим.
Автор: Ліліанна Айнцберн

 …