Одна з головних задач піарника вміти спілкуватися та мати багато корисних зв’язків. Саме тому ця книга про нетворкінг обов’язкова до прочитання кожному, хто бажає бути у комунікаціях неперевершеним.
Сьогодні розглянемо книгу про копірайтинг Джозефа Шугермана, яку нам люб’язно подарувала Український національні мережі книгарень “Буква”.
«Умійте відповідати на провокації й використовувати їх на свою користь»
Автор книги – Карстен Бредемайер з самого початку своєї книги стверджує, що перед будь-якими переговорами, дискусіями або дебатами необхідно бути готовим до будь-якої словесної сутички, потрібно завжди мати козирі в рукаві, щоб в потрібний момент скористатися ними.
Не можна вважати, що противник буде доброзичливий і ласкавий з вами; в реальному житті навіть найприємніший оратор зачіпає за живе, тому перед будь-яким словесним змаганням потрібно готуватися саме до нечесної боротьби.
Подумайте, які саме саркастичні репліки буде відпускати ваш противник? За що він зможе вхопитися? Продумайте відповіді на ці репліки заздалегідь, це дозволить вам не розгубитися в запалі сутички.
«Говоріть просто і ясно, постійно нагадуйте про головну суть»
Складна аргументація, детальні подробиці – повинні бути залишені за порогом. Це буде заважати, збивати з пантелику і, що головне – зменшувати видимість вашої позиції.
Простота і ясність мають на увазі адресні висловлювання, коли людина говорить від першої особи, а не підміняє її конструкціями: «хтось», «дехто», «деякі».
Сховавшись під маскою аноніма, легше піти від конфронтації, але в той самий час подібні анонімні висловлювання не викликають довіри співрозмовника і ні до чого не зобов’язують.
Автор радить перед виступом підготувати кілька міцних і дуже красивих, але коротких і простих фраз, в яких буде міститися головна думка вашого виступу. Так, в момент битви, коли аргументів не залишиться, або ви втратите контроль, ви зможете почати оперувати ними. Плюс до того, ви додасте в свій виступ більший відсоток конкретики, що безсумнівно буде вам на руку. Думки, які повторюються кілька разів в переконливій формі, перетворюються в умах слухачів в справжні, незалежно від того, наскільки правдива ця думка.
«Не можна пускати процес на самоплин»
Автор стверджує, що перетворення виступу в експромт – це найгірша стратегія, навіть якщо ви геній ораторського мистецтва. Кращий варіант – це заздалегідь продумана роль і манера поведінки, заздалегідь продумана стратегія і репліки.
«Потренуйтесь перед дзеркалом», – радить своїм читачам Бредемейер
.
Він стверджує, що необхідно продумати всі дрібниці, навіть те, як буде звучати ваш голос. Потрібно подивитися на події очима режисера, тому як виступ в дебатах – це ні що інше, як театр одного актора. Необхідно ретельно готуватися навіть до одиничного виступу.
«Не пропускайте жодного удару»
Автор книги радить не пропускати жодного удару чи провокації з боку опонента.
Контрудар дає нам шанс завдавати збитків репутації противника, тому що ми перебуваємо в позиції жертви, на яку нападають.
Автор наводить, як приклад, історію однієї своєї підопічної, яка займала пост топменеджера банку. На нарадах її постійно вганяв у фарбу і збивав з пантелику колега, кажучи на будь-яке її висловлювання: «Ну, це типово жіноча логіка!». Так тривало до тих пір, поки за порадою автора вона не відповіла кривдникові фразою: «Цікаво, чому чоловік так багато знає про жіночу логіку?». Чоловік змішався, що оточують розсміялися, і більше це не повторювалося.
«Не можна робити ні кроку в сторону від головної теми дискусії»
Переходи на постійні випади не по суті, переходи на особистості й постійні конфронтації по абстрактних тем – це найгірший варіант розвитку подій.
Як припинити цей процес?
Автор наводить для розв’язання цього питання систему з трьох рівнів, яка допомагає в ста відсотках випадків зі ста.
На першому рівні застосовується правило трьох Т (Touch – Turn – Talk). Тут ініціативу потрібно відкрито перехопити й сказати про те, що розмова пішла в зовсім іншому напрямку.
На другому рівні ми застосовуємо правило «жовтої картки», якщо правило трьох Т не спрацювало.
В такому випадку необхідно прямо запитати опонента: «До чого ви мені це говорите? Як це належать до теми розмови?».
Якщо ж не спрацьовує і другий рівень захисту, то ми переходимо до третього.
На ньому ми переходимо вже в зовсім іншу площину і прямо заявляємо: «Або ви починаєте говорити по суті, або ми припиняємо розмову».
Саме ці способи здатні збити пиху з опонента і змусити його повернутися до питання, поставленого спочатку вашої конфронтації.
«Питання і відповіді – головне мистецтво чорної риторики»
Ставити запитання і відповідати на них – це головне вміння, яке потрібно опанувати, щоб стати майстром чорної риторики.
Автор книги стверджує, що ні в якому разі не можна ставити ніяких питань після того, як протилежна сторона висловила свою негативну позицію.
Просто це буде виглядати так само безглуздо, як питання – «А чому?» після ультиматуму про те, що вас не приймають на якусь посаду.
Питання повинні бути ретельно зваженими, варіанти відповідей на них можна частково передбачити. Автор рекомендує уникати питань, що зачіпають співрозмовника, питань, які допомагають домінувати в дискусії, але відводять від суті самого питання.
«Не на всі питання необхідно відповідати» – говорить своїм читачам Бредемайер.
«Замість питань можна використовувати заклик»
І це – дуже хитра техніка, бо хоч і заклик частково схожий на питання, він має тільки два варіанти розвитку сюжету – або на нього відгукуються, або ні.
Заклики спонукають людину до дії, до якогось вибору.
Бажаємо вам приємних дебатів та гарних книжок 🙂
…
Ви – бізнесмен, маркетолог або людина, яка розуміє силу ідеї? Знайомтеся, Гай Кавасакі – один з тих, кому Apple зобов’язана своїм високим статусом сьогодні. Як колишній працівник корпорації, відповідальний за маркетинг Macintosh в далекому 1984 році, Кавасакі швидко усвідомив силу ідеї, її здатність впливати на відданість певному бренду.
Озбройтеся основними секретами впливу на людей, придбайте ваших перших послідовників і змініть нарешті світ.
Секрет 1. Залишилося тільки почати. З чого ж?
Почніть з надихаючої історії – радить автор. Нескінченні занудні прес-релізи, багатогодинні презентації цілком виправдано викликають сонливість в аудиторії – і не дарма. Навчіться розповідати людям цікаві історії. Цікава і, важливо, переконлива історія, тримається на 4 китах.
Перший – ваш великий ідеал, ваше бачення світу і спосіб зміни реальності.
Другий – демонстрація мужності, приклад відчайдушного подолання поневірянь.
Третє – боротьба маленьких, але гнучких підприємливих компаній з неповороткими гігантами.
І четвертий, найбільш важлива основа вашої історії – ваша особиста приналежність або конкретно ваше ставлення до історії. Намагайтеся зацікавити аудиторію, зануривши людей у вашу ідею.
Покажіть, що нового ви можете привнести навіть у повсякденні речі. Якщо презентуєте продукт – влаштуйте тест-драйви, дозвольте людям самим оцінити продукт і зробити власні висновки про його якість. Забудьте про нудні характеристики свого продукту, більшості вони не цікаві, покажіть, те, наскільки продукт функціональний з побутової точки зору, наприклад, скільки картинок або музики вміщує презентований вами телефон замість монотонного перерахування технічних особливостей.
Секрет 2. В основі мистецтва впливу на людей – уміння їм подобатися
Якщо ви насправді хочете подобатися людям – доведеться забути про егоїзм, придбати щиру увагу до оточуючих. Автор радить частіше посміхатися – знову ж таки, щиро, тому що нещира посмішка дуже помітна, вона сильно відштовхує оточуючих від вас.
Привнесіть в вашу мову риси персональної активності – (трохи) більше «я зробив», «я вирішив», «я готовий», означте свою тверду позицію. А ваш зовнішній вигляд – одяг, повинен в цілому відповідати вашому статусу та іміджу, але уникайте химерною і надто дорогого одягу. Як і надто дешевого, скромною.
Секрет 3. Про підготовку
Якщо ви думаєте, що можна відразу створити продукт, за яким побіжать сусіди, то навряд чи ви знаєте про колосальні зусилля, витрачені на презентації найпопулярніших і революційних продуктів.
Мати корисну ідею – мало; необхідно нею поділитися з оточуючими. Але хороша реалізація – лише половина успіху, відмінний продукт потрібно і подати на відповідному рівні.
Кавасакі наводить кілька обов’язкових критеріїв якості вашої ідеї: розв’язання певних задач (як розв’язувати проблеми людей), естетичність (чи здатне викликати почуття прекрасного), відкриває можливість прогресу (тобто є точки для зростання, вдосконалення), продуманість (то, наскільки передбачені бажання клієнта в ході використання продукту), всеосяжність (клієнт повинен відчувати підтримку і турботу).
Секрет 4. Чаруємо інших
Бувши начальником – спробуйте закохати вашими ідеями підлеглих, і якщо вам вдасться зачарувати тих, хто на вас працює, ви створите ідеальні умови для зростання самих співробітників. Малоймовірно, що люди будуть процвітати в тій справі, в ідею якої не вірять.
Не робіть акцент на гроші, це не єдина мотивація співробітників. Кавасакі кожному керівнику радить запам’ятати просту абревіатуру карти, де К – кваліфікація, тобто можливість удосконалювати свою майстерність і кваліфікацію, А – це автономія, яка на противагу повному контролю залишає можливість проявляти ініціативу, РТ – розумність праці, співробітники повинні відчувати, що беруть участь в корисній для суспільства справі.
Станьте прикладом для своїх підлеглих – долайте власні недоліки, гідно тримайтеся навіть в складні часи та не змушуйте робити підлеглих те, що не зробили б самі.
Дозвольте Вашим співробітникам допомагати клієнтам, залишаючи певний простір для дій. Часто начальник – сам підлеглий.
Як зачарувати свого боса? Досить просто – ставте його інтереси вище своїх. Зробіть роботу свого начальника комфортніше – нехай він зрозуміє, що може на вас розраховувати, навіть у найвідповідальніший момент. Підіть на маленьку хитрість – робіть завжди трохи більше, ніж обіцяєте.
Секрет 5. Користуйтеся сучасними технологіями
Наприклад, push
Секрет останній
Вчимося не піддаватися чужим чарам. На жаль, наміри оточуючих не завжди чесні, вони використовують озвучені прийоми для того, щоб наживатись на вас, щоб маніпулювати вами. Але ви можете протистояти недобрим намірам.
По-перше, уникайте ситуацій, коли вам доведеться робити щось проти своїх інтересів.
По-друге, пам’ятайте, що кожне рішення тягне за собою довгі наслідки.
По-третє, яким обережним ви себе не вважали, навіть геніальні люди схильні помилятися.
Скептично поставтеся до популярних продуктів, проаналізуйте ідеї, що лежать в їх основі і історію успіху компанії.
Автор: Ліліанна Айнцберн…
Чи хотіли Ви коли-небудь написати книгу? Напевно, хотіли, але все руки не доходили. Робота, сім’я, домашні обов’язки – і ось ваше натхнення до кінця дня зникає. Кріс Бейті – дотепний творець марафону National Writing Month, він звик у невимушеній манері розв’язувати проблеми початківців-письменників. Завдяки йому з’явилися на світ десятки бестселерів.
Тепер же Кріс готовий відкрити секрети письменницької майстерності усім охочим на сторінках своєї книги. Зацікавилися?
Тоді беріть ручки та нотуйте:
Секрет 1
Розумно розподіліть свій час і накидайте хоча б приблизний графік роботи над книгою. Так, дефіцит часу – це одна з найважчих проблем сучасної людини, і впоратися з нею буває, часом, непросто. Тому важливо навчитися розумно розподіляти Ваш час.
Автор вважає, що рідко можна знайти таку зайнятість, яка не дозволила б Вам почати писати книгу. Отже, розпишіть все, на що ви витрачаєте час, скільки часу йде на конкретну справу протягом кожного дня тижня.
Намагайтесь зробити це якомога докладніше. Врахуйте все, навіть дрібниці – перекуси, поїздки на транспорті, час, проведений в мережі й так далі. В кінці тижня будуть потрібні кольорові маркери та крапля самокритики.
Припустимо, червоним маркером виділіть те, що вважаєте за необхідне: роботу, догляд за собою, походи за покупками. Далі синім кольором виділіть ті дії, які можуть бути перенесені на інший час, хоча перенесення і викличе у вас відчуття дискомфорту. Наприклад, відмовтеся від відвідування заходів або безцільного походу до торгового центру.
Далі зеленим маркером виділіть те, від чого без зусиль зможете відмовитися. Припустимо, це перегляд телепередач або безглуздий серфінг в інтернеті. Порахуйте кількість годин, які віднімають у вас «зелені» дії.
Чи вважаєте, що у вас немає часу для написання книги?
Автор радить писати книгу як раз замість «зелених» справ.
Зустрічаються, випадки, коли у людини немає практично часу, день його розписаний буквально по хвилинах. Тоді можна скоротити «блакитний» список справ, наприклад, трохи рідше бачитися з друзями або рідше ходити на майстер-класи. Але прибирати повністю «блакитні» дії не можна – вони все ж важливі для нас.
Після того, як Ви знайшли вільний час, можете починати писати, складіть певний графік роботи над Вашою книгою. Важливе зауваження – не повинно бути великих перерв між роботою, не більше 2 ночей поспіль. Великі проміжки породжують великі сумніви в написаних рядках, з плином часу Ви будете все більше і більше критично сприймати результати своєї праці. Вам не потрібні зайві сумніви, поки працю не закінчено.
Також намагайтесь співвіднести години роботи над книгою з годинником вашої максимальної продуктивності.
І, звичайно ж, працювати над книгою буде значно легше, якщо Ви знайдете на милість близьких. Можливо, саме їх підтримка надихне Вас «вічні» рядки. Якщо у Вас не знайдеться однодумців серед близьких людей, то не турбуйтеся, Ви зможете знайти колег або друзів, які б також хотіли написати роман. Запропонуйте працювати спільно або влаштуйте творче змагання.
Секрет 2
Важливу роль відіграє місце, де Ви пишете. У когось це особистий кабінет, а у когось улюблена лава в парку, або затишний куточок в кафе. Знайдіть своє місце, в якому Ви не будете відволікатися на сторонні справи. Можна припустити, що багато хто буде працювати вдома. Якщо це так, то постарайтеся пояснити близьким вагомість Вашої роботи – і попросіть не відволікати якийсь час.
Записуйте ідеї, часто вони приходять несподівано, навіть коли Ви займаєтеся рутинною роботою. Можна використовувати диктофон або планшет.
Секрет 3
Обмежуйте себе в часі. Встановіть жорсткий дедлайн. Багато хто з нас любить відкладати справи на потім, письменники теж дуже люблять це робити. Тому важливо встановити конкретні терміни. Інакше Ви можете скільки завгодно довго обмірковувати персонажів, лінії сюжетів, оцінювати характери героїв. Тому намагайтеся постійно просуватися вперед, не зупиняючись на дрібниці – залиште в спокої, нарешті, колір очей головної героїні та постарайтеся писати далі. Встановіть собі місячну норму слів, припустимо, автор радить почати з 50000. Звичайно, Ви будете багато писати й поспішати, проте, серйозно просунетеся вперед в написанні книги
Секрет 4
Дуже простий секрет – поділіться з кимось планами написати 50000 слів в місяць, попросіть цю людину (наприклад, одного, але все ж краще двох) проконтролювати Вас. Передчуття можливого сорому – потужний мотиватор.
Секрет 5
Поєднуйте непередбачуваність і багатогодинне обдумування. Інші письменники годинами обмірковують сюжет своєї книги, малюючи детальні біографії героїв, приділяють чимало часу дрібним деталям. Що ж, це непогано, але залиште місце спонтанним ідеям. Чим довше Ви готуєтеся писати, обдумуючи, тим більше будете лякатися обсягу майбутньої роботи.
Секрет 6
Пишіть про те, що Вам цікаво. На жаль, занадто багато людей пишуть про те, що їх зовсім не приваблює, а тому твір виходить дуже банальним.
Складіть невеликий список жанрів, які вам подобаються, письменників, яким би хотіли наслідувати. Випишіть, нарешті, ідеї, які вас приваблюють в літературі – наприклад, ідея нещасної любові. Не пишіть про те, що вам не подобається і те, в чому не розбираєтесь.
Секрет 7
Вам знадобиться багато знань. І не страшно, якщо для їх отримання, доведеться багато часу провести за підручниками, в інтернеті, або розпитайте в оточуючих. Якщо ви не сильні у певній сфері, то можна скористатися технікою автора під назвою – «Гугл в п’ять кліків».
Забийте в пошуковик тему і відкрийте перші п’ять результатів пошуку. Як правило, цієї інформації буває достатньо. Навколишні люди також можуть вам добре допомогти розібратися в якійсь сфері. Ваш головний герой – медик? Запитайте у вашого знайомого лікаря про особливості роботи, труднощі, з якими той стикається і так далі.
Записуйте цікаві історії людей, шукайте нестандартні рішення, помічайте цікаві типажі, можливо, вони стануть прообразами ваших героїв. Придумайте особливості своїм персонажами, додайте їм дивацтв. Обміркуйте їх оточення – то, з ким вони спілкуються, теж може вплинути на характер героїв. Визначте момент кульмінації сюжету, подумайте, в чому полягає конфлікт головних героїв. Не соромтеся брати за основу сюжети інших письменників, піднесіть їх по-своєму. Все нове – це добре забуте старе.
Секрет 8
На кожному тижні вашої роботи існують певні проблеми. Отже, ви твердо маєте намір за місяць написати книгу. Будьте обережні, багато хто з письменників на кожному тижні своєї роботи стикаються з проблемами, що і показав літературний марафон, проведений автором. Основна проблема першого тижня – бажання редагувати. Постійно переписувати розпочате.
Стримаєте себе і продовжите працювати. Редактура обов’язково знадобиться, не сумнівайтеся. Знадобиться після завершення книги, а не на початку її написання.
Головні труднощі другого тижня – подолати деяке розчарування. З ходом роботи, у вас будуть збиратися питання і претензії до своєї роботи, і ось, Ви вже починаєте розчаровуватися у своєму задумі. Доповніть образи ваших героїв або введіть нових.
Розчарування – нормальна частина процесу, не опускайте руки. І не вважайте слова через кожні п’ять хвилин, не забувайте, Ви пишете тому, що Вам цікаво, а не тому, що вас змусили.
Якщо ваш внутрішній письменник пережив другий тиждень, то на третій ви повинні подвоїти зусилля, писати досхочу, не стримуючи себе, пишіть стільки, скільки вам захочеться, навіть якщо подолаєте ті самі 50000
На останньому тижні автор радить відпочити – оцініть вашу працю, відпочиньте кілька днів, подбайте про своє здоров’я.
Якщо ви закінчите роботу достроково, то все одно продовжуйте писати. Покажіть вашу книгу оточуючим і знайте, що ви – великий молодець.
Бажаємо вам цікавих книг 🙂
Автор: Ліліанна Айнцберн…
Успіх у стосунках з людьми – надзвичайно важлива річ. Уміння досягати успіху, мабуть, ще ніколи не було таким потрібним. Ми всі починаємо свій тернистий шлях до успіху різними способами, маючи при цьому різні пріоритети та цілі.
Частина 1. Зупинитися і зрозуміти
Люди непоправні. Припиніть шукати швидкі рішення для складних проблем, універсальний підхід до всіх людей. Не забувайте, що ви не можете контролювати людей. Але ви можете зробити багато, щоб мати на них певний вплив (тобто отримати певний авторитет).
Деякі люди відмовляються змінюватися. Тому не бийтеся головою об стіну. Щоб змінитися, потрібна мужність. Люди повинні захотіти змінитися самі, зі своїх причин, а не за вашим бажанням. А ви можете їм допомогти стати краще.
Чому розумні люди роблять дурні вчинки. Стрес робить нас дурними. Небезпечно, якщо ми дозволяємо емоціям повністю заволодіти процесом прийняття рішень.
Ви отримуєте те, що згодні терпіти. Проблеми продовжують існувати тому, що ми звикаємо до теперішнього стану речей. Ймовірність того, що ситуація зміниться, мала, якщо ви будете мовчати й не діяти. Коли ви перестаєте терпіти та починаєте говорити, ви прокладаєте шлях до кращих і більш приємних відносин.
Приниження людей – для дилетантів. Адже це показник не сили, а слабкості, основа для злоби, образи та помсти в майбутньому. Наприклад, керівник, який використовує приниження, як спосіб впливу на недбайливого співробітника.
Потрібно оберігати людську гідність. Якщо ви хочете вплинути на людей і спонукати їх до певних дій. Щоб пом’якшити критику, запитаєте: «Що ви отримали для себе з цього уроку?», «Що б ви зробили на моєму місці?». Це дозволить співрозмовникові проаналізувати свою поведінку, змінити його, а вам буде легше контролювати його ідеї і плани, давати поради надалі.
Намагатися догодити всім – не завжди корисно. Складнощі у відносинах виникають, коли людина намагається бути приємною для всіх. Досягаючи поставленої мети, ви не зможете зробити так, щоб вас усі любили.
Для танго потрібні двоє. Життя складне, заплутане, хаотичне і часом похмуре. І саме на цьому тлі розвиваються наші відносини з іншими людьми. Нам буває складно розгледіти власну провину в конфлікті, ми описуємо події з суб’єктивної точки зору, трохи змінюючи і спотворюючи факти у свою користь, самі того не усвідомлюючи.
Немає інвестицій – немає прибутку. Ми мало знаємо навіть про тих, з ким постійно спілкуємося, у нас немає часу і сил для підтримки важливих для нас відносин. І вони поступово тьмяніють, потім в’януть остаточно. Так сильна зайнятість руйнує стосунки та ділові, і особисті.
Нічого не вкладаючи, ви нічого і не отримаєте. Припиніть сподіватися, що ви коли-небудь знайдете час для свого вкладу у розвиток відносин. Знайдіть цей час зараз!
Отже, виділяйте час для людей, шукайте способи зробити внесок в їх розвиток (даруйте цю книгу, наприклад).
Частина 2. Рухаємося далі
Будьте реалістами. У корені багатьох розчарувань і конфліктів лежать нереалістичні очікування, які ми покладаємо на інших людей і на те, як вони повинні себе поводити. Але бажання, щоб інші жили так, як вам хочеться, не завжди здійснюється.
Навчіться приймати як власні недоліки, так і недоліки інших. Ставтеся до поведінки інших людей швидше філософськи, ніж емоційно. І рухайтесь далі.
Не будіть сплячого собаку. Іноді поведінку оточуючих найкраще сприйняти як даність для поліпшення довгострокових відносин. Здатність бути більш гнучким дуже важлива в спілкуванні, але ви повинні вирішити самі, що є ті речі, які ви можете стерпіти. Прийнявши рішення «не будити сплячу собаку», чи відчуваєте ви себе комфортно з урахуванням всіх наслідків цього рішення?
Не використовуйте цей метод, щоб виправдати свою слабкість. Пам’ятайте, що постійно стояти на своєму в будь-якому питанні – нудно і може закінчитися вкрай зіпсованими відносинами. А програш однієї битви заради перемоги у війні, може бути ефективною стратегією.
Контролюйте своє ставлення до оточуючих. Мозок намагається допомогти знайти те, що ви шукаєте. Те, на чому ви зосереджені, набуває більшого масштабу. Ви будете схильні помічати негативні моменти в поведінці несимпатичних вам людини, що посилить вашу неприязнь.
Ви не помічаєте в людині нічого хорошого, а це не обіцяє легкості в спілкуванні. Щоб домогтися позитивних зрушень, спробуйте змінити свій погляд на людину, знайти в ньому позитивні сторони і, можливо, ваші відносини підуть на лад.
Будьте готові визнати свої помилки. Зосередженість, рішучість, упевненість в собі – такими рисами повинен володіти лідер. Ще йому дуже знадобляться такі якості, як смиренність і готовність визнавати свої помилки. Адже ми повинні бути більш відкритими і гнучкими.
Що це означає на практиці? Не робіть поспішних висновків, покладаючись на перше враження і свої почуття, які можуть змінюватися. Краще сказати так: «Я можу помилятися, але ось так мені це видається на сьогодні». Таке формулювання спонукає людей висловлювати думку з даного питання, залучає їх до спільної роботи, вони з готовністю поділяться своїми ідеями. З ними можна не погоджуватися, але не вислухати їх було б нерозумно.
Не думайте, що оточуючі вас люди хочуть того ж, чого й ви. Витратьте час на те, щоб зрозуміти переваги іншої людини, адже те, що підходить вам, може абсолютно не влаштовувати інших
Як не перетворити критику на тортури. Робіть акцент на пошуку та розв’язанні проблеми, а не на фіксації чиєїсь провини. Приділяйте максимум уваги тому, як уникнути повторення помилки, мотивуючи себе та інших до руху вперед.
З’ясуйте, чому вони скиглять. Багато авторів дозволяють собі глузування щодо негативно налаштованих людей, розглядають їх як корінь зла, перешкода на шляху прогресу. Але, можливо, у людей є реальні підстави для занепокоєння. Потрібно спробувати зрозуміти причини їх поведінки.
Існує кілька причин негативного ставлення:
Деякі люди негативно налаштовані по своїй природі.
Відсутність впевненості в собі.
Відчуття несправедливості
Як допомогти людям відчути свою важливість. Для цього існує сім способів.
Служіння. Воно повинно лежати в основі наших взаємин з іншими людьми. Потрібно з’ясувати, що можна зробити для задоволення потреб і досягнення цілей інших людей, тобто навчитися бути менш орієнтованими на себе.
Персоналізація. Ставтеся до людини так, щоб він відчував себе унікальною особистістю зі своїми симпатіями і антипатіями.
Підбадьорення. Ми весь час від часу потребуємо цього. Кожне слово несе в собі потужний заряд, може як окриляти, так і приземляти.
Ввічливість. Повага до інших людей – наша відправна точка в побудові взаємовідносин, його заслуговує кожна людина
Зацікавленість. Не обмежуйтеся рамками власного світу і власних потреб. Коли ви хочете налагодити з кимось контакт, пам’ятайте, що повинні проявити інтерес до світу співрозмовника.
Вдячність. Запам’ятайте: «Протилежність любові не ненависть, а байдужість». Потрібно показувати, що ви цінуєте оточуючих вас людей, демонструвати їм своє визнання.
Увага. Якщо ви хочете, щоб люди відкрилися, розповіли більше і допомогли вам дістатися до суті питання, ви повинні слухати. Іноді людям потрібно повністю висловитися, перш ніж вони будуть готові почути вашу думку. Будь-якій людині потрібно відчувати свою важливість, відчувати розуміння. Найефективніший спосіб досягти цього полягає в тому, щоб навчитися слухати.
Автор: Ліліанна Айнцберн
…
Кілька слів про латеральне мислення
Для всіх людей не є секретом те, що в суспільстві є безліч тих, хто здатний мислити по-справжньому креативно, видаючи все нові й нові геніальні ідеї одну за одною. Водночас, практично всі люди навколо, включаючи ваших знайомих і близьких, вважають, що вони не здатні мислити творчо і вигадувати щось, чого не було до цього моменту.
У нашому розумі дуже щільно засів стереотип про те, що створювати щось нове і мислити творчо – це доля геніїв. Винахідники з фільмів і книг – все суцільно геніальні невизнані вчені, а художники – це піднесені люди, що називається «не від світу цього». Але це лише той образ, який дають нам книги і фільми, але як усе є насправді?
Автор книги поспішає запевнити своїх читачів: «Творче мислення – не дар богів!»
Буквально кожен може стати творчою особистістю або, інакше – розвинути своє латеральне мислення, досить просто прикласти до цього певних зусиль і зрозуміти, як саме працює такий метод генерації нових ідей.
Латеральне мислення – здатність шукати нові підходи та сенси там, де їх раніше не було.
Що допоможе мислити творчо?
Щоб мислити творчо, ви можете використовувати деякі інструменти, якими автор книги ділиться зі своїми читачами:
Творча пауза.
Цей інструмент дозволяє вам бачити нові підходи у буденних справах. Зупиняючи звичний потік думок, ми концентруємося на певному предметі, на який ніхто зазвичай не звертає уваги. Нас же цей предмет зацікавив, ми відчуваємо в ньому приховані.
Обґрунтовувати для себе причину концентрації не потрібно, але цей прийом потрібно ввести у звичку як вправу – він привчить здійснювати творче зусилля.
Фокус.
Також є відмінним інструментом, який дозволить прокинутися вашому латеральному мисленню. Тут ми працюємо з незвичайними ідеями, на які до цього ми не звертали уваги, але з інструментом – «Фокус» ми працюємо трохи інакше.
Ми спеціально концентруємо нашу увагу на якийсь деталі предмету дослідження, розглядаючи його в усіх дрібницях, а потім, виходячи з поставленого питання, намагаємося придумати, що робити конкретно з цими деталями. Основний сенс методу у тому, щоб за допомогою свідомого зусилля вибрати нову фокусну точку.
Творчий виклик.
Іноді, для вчинення будь-якого прориву, потрібно просто перестати робити справу по-старому. Питання – «А як можна робити це зовсім інакше?» допоможе вам знайти кардинально-новий підхід.
Обирайте альтернативу.
Процес знаходження альтернатив полягає в дослідженні уже знайомих, доступних варіантів і виборі кращого з них. Але цього може не вистачити – творчий процес полягає в створенні альтернатив, тобто ідентифікації не настільки очевидних напрямків за допомогою розширення кордонів ситуації, включення додаткових чинників, залучення нових людей, зміни системи відліку. Як правило, краще швидко генерувати безліч варіантів вирішення і потім вибирати з них найбільш цікаві, ніж довго і скрупульозно розглядати обмежене число напрямків.
Визначтеся з концепціями.
У будь-якій справі існує три концепції.
Це мета, тобто те, до чого саме ми хочемо прийти в кінці справи; це цінність, тобто те, яку саме вигоду несе нам дане підприємство і чому ми займаємося ним; третя концепція – це механізм, тобто те, якими способами досягається кінцева мета.
Три концепції – це три стовпи, на яких тримається будь-яка сформована ідея. Якщо ми будемо видозмінювати стовпи, буде змінюватися і сама ідея. У підсумку ми прийдемо до нетривіального рішення.
Наприклад, ми хочемо збільшити прибуток від кав’ярні, власником якої ми є. Яка наша мета? – Закохати клієнта у смачну каву і заробити грошей. Але що може допомогти нам заробити грошей ще краще і що може, разом з цим, принести вигоду нашим клієнтам? Їм буде набагато зручніше і вигідніше, якщо в нашому кафе ми також будемо подавати випічку, а також влаштовувати акції на безкоштовну склянку кави.
Видозміна звичного способу мислення збільшує прибуток в той момент, коли ми розбираємо його на гвинтики, а потім додаємо або зменшуємо складові деталі. Так і народжуються нові концепції бізнесу.
Роблячи висновки книги, автор говорить своєму читачеві, що неможливого в нашому світі немає, і кожна людина з будь-якої точки планети може мислити креативно і «творчо», якщо докладе до розвитку цієї навички усвідомлений підхід і трохи терпіння.
Так, ваша геніальна ідея, можливо, і не відвідає вас прямо в цю саму мить. Так, можливо, вона не з’явиться громом серед ясного неба і через тиждень або місяць.
Але в той момент, коли на вас зійде осяяння, а ідея буде в ваших руках, ви будете вдячні самому собі за те, що доклали зусиль і застосували рекомендації, які вам запропонував Едвард де Боно.
Автор: Ліліанна Айнцберн
…
Будь-який успіх будується на взаєминах з іншими людьми.
Немає нічого поганого в тому, щоб отримувати від людей те, що потрібно саме вам, віддаючи натомість те, що потрібно їм.
Щоб підтримувати гарні взаємини з іншими, перш за все треба чітко усвідомити, що силою ви не досягнете від людей ні лояльності, ні дружби, ні підтримки.
Однак ви в змозі зробити так, що інші самі захочуть з вами спілкуватися (їх буде вабити до вас наче магнітом). Успішні в професійному плані люди, як правило, дуже відкриті, чарівні та харизматичні від природи. Їм не потрібно грати певну роль, а просто бути собою.
Усвідомивши, як насправді влаштована людська природа, ви будете упевнені у взаєминах з іншими.
Цікавий факт, що для багатьох людей серйозною психологічним перешкодою виявляється – низька самооцінка.
Коли людина відчуває себе незахищеною (наприклад, конфлікти з колегами, начальником або нестабільні стосунки удома) вона сприйнятлива до критики та сприймає її на власний рахунок.
Для компенсації низької самооцінки людина, часом, поводиться дуже зухвало або зарозуміло. Такі люди агресивно захищають уражене самолюбство і часто розцінюють звичайні слова, як привід до конфронтації. Сперечатися з ними марно – замість цього знайдіть, за що їх можна похвалити. Подаруйте їм гарний настрій та посмішку ☺
Кожна людина бажає відчувати власну значимість і вважає, що заслуговує на гідне ставлення до себе. Ваше (навіть п’ятихвилинне) запізнення на зустріч говорить про те, що ви не дуже цінуєте час інших.
Згадайте, як вам буває неприємно, коли ваші дзвінки або листи залишаються без відповіді. Підлеглі постійно скаржаться на своїх начальників за те, що ті не цінують їх зусиль або ігнорують їх зауваження і пропозиції. Насправді, їм просто не вистачає схвалення. Як свідчать дослідження, коли співробітники відчувають, що начальство їх цінує, вони набагато ефективніше виконують свою роботу та отримують від неї набагато більше задоволення.
Як справити приємне враження?
Перше враження про людину має дуже величезне значення (люди більшість свого часу приділяють думкам про те, як вони виглядають в очах інших та хто і що про них подумав).
Досить згадати, наскільки важливо бути зацікавленим у розмові та мати охайний вигляд. Прагніть до підтримання позитивної атмосфери. Ніколи не кажіть нічого поганого про конкурентів або колишніх начальників. Ні на що не скаржтеся. Уникайте критичних висловлювань навіть при обговоренні тем, які не стосуються роботи, будь то політика чи спорт.
Вміти дати людям зрозуміти, що вони справляють на вас гарне враження, набагато важливіше, ніж справляти таке враження самому.
Формула успішних взаємин
Щоб люди до вас потягнулися, однієї ввічливості недостатньо. Для цього будьте готові запропонувати їм те, чого психологічно потребує кожна людина, а саме:
Прийняття
Найкомфортніше ми відчуваємо себе з тими, хто беззастережно приймає нас з усіма нашими слабкостями. Дозвольте іншим людям бути такими, якими вони є, навіть якщо їх вчинки або думки здаються вам незвичайними. Людям не подобаються ті, хто засуджує або критикує їх.
Схвалення.
Навіть у дуже неприємних людей є позитивні риси характеру. Замість того, щоб помічати чиїсь недоліки, шукайте в людині те, за що її можна похвалити. Ваше схвалення справить ще сильніше враження, якщо ви сказали приємне людині за те, що пройшло непомітно повз інших.
Повага
Демонструйте людям, які мають для вас значення, наскільки сильно ви їх цінуєте і поважаєте. Ставтеся до кожної людини, як до особистості. Давайте відчути, що він (вона) не такий, як усі – що, насправді, так воно і є.
Будьте відкритими до інших
Деякі люди мають талант швидко заводити друзів. Для них не складає особливих труднощів почати розмову з іншою людиною.
Секрет їхнього успіху простий: вони впевнені у своїй здатності подобатися. Однак слід знати міру навіть у проявах прихильності. Не будьте настирливим або вимогливим.
Доброзичливі люди багато посміхаються, роблячи це свідомо. Вловити фальш у посмішці або нещирість рукостискання – не надто складно.
Як правильно вести розмову?
Хороші співрозмовники не обов’язково повинні бути найрозумнішими, чарівними й проникливими людьми. Багато з тих, хто розуміє всю важливість вміння вести бесіду, соромляться розмовляти з іншими тільки тому, що бояться сказати що-небудь банальне. Мабуть, вони не розуміють, що насправді розмови на звичайні теми є неодмінною умовою життя в соціумі. Зрештою, ніхто не стане питати про сенс життя людини, з яким щойно познайомився в ліфті.
Ставлячи питання, уважно вислухайте відповіді, і отриману інформацію використовуйте для підтримки розмови. Свою думку краще висловлювати тоді, коли про це вас запитають. У розмові намагайтеся відшукати теми, за якими ваші погляди збігаються з поглядами співрозмовника.
Навчіться слухати
Хороший співрозмовник насамперед прагне краще пізнати іншу людину і намагається якомога менше говорити про себе. Він висловлює свою думку лише в тих випадках, коли це дійсно доречно.
Нікому не подобаються балакучі люди, які вважають себе знавцями в будь-якій області й ні на секунду не можуть зупинити потік свого красномовства.
Хороші співрозмовники ведуть розмову, покладаючись на інтуїцію. Вони уважно слухають співрозмовника, а не обмірковують свою наступну репліку, чекаючи слушного моменту, щоб вставити її в бесіду.
Щоб стати приємним співрозмовником, дотримуйтеся наступних правил (теж універсальна формула, яка працює у 65% випадках):
Дивіться співрозмовнику в очі;
Використовуйте невербальні засоби спілкування;
Ставте цікаві питання;
Уникайте конфліктів;
Радьтеся з іншими;
Не скупіться на похвалу;
Критикуйте з обережністю (нехай критика буде у якості доброї поради).
Автор: Ліліанна Айцберн
…
Бізнес потребує достатньо знань та досвіду. Щоб бути у числі гравців, й того більше – переможців, потрібно щодня працювати над собою та знаходити шляхи для кращого розуміння ситуації, у якій ви знаходитесь, будь то відкриття ФОПу чи затримки у фінансовому плані. Ставте правильні питання і знаходьте на них відповіді у перевірених джерелах, найчастіше – це книжки. Тому пропонуємо вам добірку книг у яких найчастіше підприємці і знаходять відповіді.
“Атлант розправив плечі” – Айн Ренд
Чого навчить? Введенню бізнесу і попередить про його можливі засідки.
Будь-який досвідчений підприємець порадить вам прочитати цю книгу, перш, ніж ви приступите до справи. Ви “побачите” як живе бізнес, які ситуації можуть відбуватися, до чого вас може привести вибір в певних ситуаціях і до чого варто бути готовим.
“Найбагатша людина Вавилона – Джордж Семюел Клейсон
Чого навчить? Фінансової мудрості.
Той самий #musthave для прочитання, тому що: інформативно, багато фінансової філософії, покаже що таке справжня “фінансова грамотність” і головне – дасть достатньо грунту для роздумів над тим, що відбувається у вас наразі, у фінансовому плані.
“Фінансист” – Теодор Драйзер
Чого навчить? Роботі з грошима їх звичному круговороту і факту ринку з можливими монополіями. Ризику і втратам.
Книга для тих, хто хоче зрозуміти суть фінансів у підприємницькій діяльності і не тільки. Оповідає книга про героя, який пережив Громадянську війну, а після почав шукати способи отримувати гроші, почав темну гру, через що потрапив до в’язниці. З новою свободою почалася нова монополія, гра на життя, де гроші мають свою роль …
“Бізнес 21 століття” – Роберт Кіосакі
Чого навчить? Підприємницькому мисленню. Ознайомить з фінансовими пірамідами ( сітковим маркетингом).
Книга дасть основне розуміння мислення справжнього підприємця і те, як варто для себе розуміти різні бізнес-процеси. Особиста рекомендація не читати її до кінця. Взяти тільки ту інформацію, яка вас цікавить.
“Моделювання бізнес процесів” – Раміль Кінзябулатов
Чому навчить? Основоположному розумінню бізнес процесів та роботі із ними.
Коли ви вже маєте правильне розуміння бізнесу, його цілей і правильно побудоване власне мислення, варто взятися за технічну частину і ця книга дасть вам потрібне розуміння, а як підтвердження / додаткові приклади, вам послужать відео блоги підприємців.
“Бізнес з Китаєм” – Дмитро Ковпак
Чому навчить? Коректному запровадженню бізнесу з Китаєм.
Якщо ви плануєте розпочати бізнес Китаєм або вже маєте, але при цьому з’являються якісь незрозумілі для вас проблеми, то ця книга для Вас. Дмитро – амбітний хлопець, який працює з Китаєм з 2008 року. Так само раджу підписатися на його сторінку в Інстаграм, там аналогічно будуть влучні поради.
“Шлях”- Коносуке Мацусіта
Чого навчить? Розумінню і важливості внутрішньої філософії бізнесу.
“Подібно до самураям, для яких недотримання формальностей їх професії вважалося ганебним, ми повинні поважати свою роботу і завжди стежити за її ходом до самого завершення”.
Дана книга про філософію компанії, про правильність внутрішнього організму бізнесу, його сприйнятті з боку співробітників і керівника. Ви побачите історію однієї з ключових компаній в світі, зрозумієте, що ж діється в голові у того, хто всім цим керує.
“Жорсткий Менеджмент” – Ден Кеннеді
Чому навчить? Коректному підбору персоналу та його розуміння.
Настільна книга успішних директорів, власників бізнесу. Ви зобов’язані навчитися правильно розуміти що таке персонал, як потрібно ставитися до робочої сили, за яку ви ж і платите. Можна назвати цей витвір “інструкцією норовливого автора”, чому так, ви зрозумієте вже після прочитання передмови.
Кілька важливих моментів, що треба пам’ятати
Ви власник – ви мозок компанії і людина, яка має розуміння про все що відбувається в компанії, саме ви приймаєте важливі стратегічні рішення. Ви будете першовідкривачем в будь-якому сегменті і навіть сантиметрі власного бізнесу. Ви самі побудуєте першу воронку, ви самі будете робити перший продаж і самі вирішите який скрипт буде у майбутніх менеджерів з продажу, самі придумаєте концепт, упаковку вашого першого продукту / послуги.
Не потрібно читати книги (по бізнесу першочергово) від кірки до кірки. Можна, але тільки якщо вона того потребує. У будь-якому випадку, ви берете тільки ту інформацію, яка вам потрібна. Але ця порада не варто впроваджувати тим, хто тільки починає освоюватися в цій сфері діяльності. Найчастіше бізнес література має вкрай чітке зміст, тому плутанини з контекстом виникнути не повинно, якщо ви належним чином оцінили свої знання.
У 21 столітті ви точно зможете знайти відповіді на будь-які свої питання, в книгах, в роликах на платформі YouTube, в Google
Приємного читання!
Автор: Катерина Плохій…
Мистецтво розповідати історії – одна з базових комунікаційних навичок людини. У своїй книзі Роб Бізенбах розповідає про структуру історії, її обов’язкові складові, дає дієві поради щодо використання художніх засобів мови, допомагає вибудувати різні типи історій для ділового і неформального спілкування. Крім того, ви дізнаєтесь як колекціонувати історії, де їх шукати та як зробити історію емоційною.
Ця захоплююча і корисна книга змусить вас по-новому поглянути на все, що ви не лише пишете, а і розповідаєте.
Навіщо розповідати історії? Щоб смішити когось на похоронах або на весіллі? Як розповісти історію, від якої заплаче Ілон Маск?
Історії – це те, що люди люблять понад усе на світі. Хороша історія може подарувати вам те, до чого ви прагнете: популярність, управління громадською думкою, можливість змусити людей щось робити й навіть змінити їх звички (за допомогою історій люди люблять переосмислювати себе та навколишній світ).
Сторітелінг – найефективніший комунікаційний інструмент, яким ми володіємо (якщо ви ще не повірили у це, то зараз саме час).
Дослідження показують: у людей, які слухають історії, активізується вироблення окситоцину, що викликає відчуття особливої емоційної близькості. Крім того, історії захоплюють людей не тільки інтелектуально, а й психологічно, примушуючи ставити собі питання: «А як би вчинив я у подібній ситуації?»
Шість ознак гарної історії:
1) викликає емоційний відгук;
2) добре запам’ятовується;
3) робить повідомлення (бренд, ініціативу) людяним;
4) розкриває характер і цінності оповідача;
5) апелює до цінностей слухачів і піднімає над буденністю;
6) дозволяє показати те, про що ви хочете розповісти (в історії ви можете показати себе веселим, цікавим, клієнтоорієнтованим і яким завгодно замість того щоб прямо хвалитися цими якостями перед аудиторією, викликаючи роздратування)
Як зробити так, щоб історія спрацювала?
Вивчіть свою аудиторію: хто вони, до чого прагнуть, чого побоюються? Наскільки вони розбираються у вашій сфері, чи володіють термінологією? Яку мову використовують під час обговоренні близьких тем? Які цінності їм близькі? Що важливе відбувається в їхньому житті прямо зараз? Де і в чому їхні больові точки? У якому вони настрої?
Знайдіть те, що вас об’єднує і те, у чому ви різні. Історія допоможе посилити перше і подолати друге.
Сформулюйте мету.
Чітко усвідомлюючи мету, ви швидше створите історію, яка її досягне.
Позначте перешкоди.
Вони повинні бути зрозумілі вашої аудиторії і турбувати її так само, як вас.
Придумайте переконливий фінал.
Немає нічого гіршого ніж історія, яка обривається «в нікуди». Це одна з проблем артхаусного кіно: можливо, воно ближче до життя, але публіка жадає ясних сюжетів і вправно купує квитки на голлівудські блокбастери.
Як наповнити історію потрібними емоціями?
Випробуйте цю емоцію самі. Ніщо не впливає на слухачів більше, ніж щира емоція оповідача. Не потрібно заливатися сльозами або кричати від захвату (хоча іноді масштаб приводу дозволяє і це). Досить висловити радість, здивування або засмучення – якщо ви щирі, це спрацює: аудиторія почне співпереживати. Це відчуття довіри та близькості – найважливіший ефект сторітелінгу.
Дайте привід для гордості. Бажання пишатися результатами своєї праці, своїм внеском і участю природно для людей. Використовуйте це.
Захоплюйтеся героями.
Розкажіть про особисте. Історії з вашого дитинства, розповіді про рідних і близьких зачіпають слухачів.
Як зробити історію живою і реалістичною?
Включіть в історію: час і місце
Не бійтеся змінювати деякі обставини.
Звузьте фокус. Не розказуйте про всі послуги, які може надати ваша компанія. Розкажіть про одну так, щоб люди захотіли стати вашими клієнтами.
Дотримуйтесь «правила одного»: одна історія – один персонаж – один конфлікт – одна розв’язка.
Поважайте аудиторію. Не розжовуйте азбучні істини й не перетворюйте історію в зачитування переліку своїх послуг і можливостей – просто повірте, що ваша аудиторія вміє думати та має певний кругозір.
Якщо ви розповідаєте особисту історію, особливо важливим стає правило: спочатку історія, потім персонаж. У фокусі уваги аудиторії повинен бути сюжет і його розвиток. Проаналізуйте відомості про героя – чи немає серед них зайвих. Історія створюється заради тих, хто її слухає, а не заради тих, хто в ній бере участь.
Де брати історії?
Шукати історії в інтернеті – погана порада. Як правило, це робиться у поспіху, без перевірки правдивості та може виявитись фейком, про який усім усе давно відомо.
Краще створювати свою колекцію історій самостійно:
Вчіться виділяти історії у всьому, що доводиться бачити, чути, читати.
Записуйте: немає нічого гіршого, ніж втратити ідею, яка одного разу спала на думку (іноді одні та ті самі ідеї люблять приходити до декількох людей одночасно і буде дуже прикро, якщо саме вашу геніальну ідею використає хтось інший).
Фокусуйтеся на історіях, які можуть бути вам корисні: наприклад, якщо головна фішка вашого бренду – це надійність, історії про відповідальність, лояльність і виконання взятих зобов’язань мають для вас найбільшою цінність (ну й інші люди теж хочуть бути відомими).
Цікавтеся чимось, крім роботи. Чим ширше коло ваших інтересів, тим більше цікавих історій ви знайдете.
Розмовляйте з людьми.
…