SEO

Негативні відгуки і коментарі — страшний сон для будь-якого бізнесу. Вони створюють чорну хмару над будь-яким брендом чи компанією, відгукують потенційних клієнтів і погіршують імідж для інфлюєнсерів. Проте як стверджує розумний Гаррі Маршалл: “завжди корисно вчитися на своїх помилках, бо тоді ваші помилки здаються вартими”. Тож і ви в сьогоднішній статті навчитесь отримувати користь від поганих коментів.

Розвиток і тільки розвиток

Коментарі й позитивні, і негативні допомагають вам зрозуміти, які у вас є переваги та недоліки. Проте потрібно вміти відрізняти коментарі хейтерів і навпаки необхідну конструктивну критику, до якої треба прислуховуватись. Адже ви зможете побачити свою справу з точки зору клієнта, що дуже важливо для розвитку вашого бізнесу. Також, відповідаючи на негативні коментарі, ви покажете своїм клієнтам, що вам не байдуже на зворотний зв’язок і ви готові реагувати швидко у разі негативної ситуації.

Ми з вами надовго

Клієнти завжди зацікавлені в негативних коментарях, особливо коли вони вагаються чи скористатись послугою вашого бізнесу чи ні. Тому вони можуть дуже довго скролити на вашому сайті у пошуках негативу, що відображатиметься у статистиці як сприятливий фактор, адже перегляди зростають і час перебування на вашій сторінці теж. Також швидка відповідь на негативний коментар допоможе утримати увагу опонента на вашому сайті. А при правильній тактиці ви можете будь-якого хейтера перетворити у вашого прихильника та захисника.

SEO образиться

Приховувати негативні коментарі з вашого сайту — дуже погана ідея, якщо ви хочете популяризувати ваш сайт. Будь-які відгуки, навіть негативні, можуть містити ключові слова, що пов’язані з вашою компанією, а саме сайтом. Тоді ваша сторінка буде сприятливішою для Google у процесі ранжування пошукової видачі для ваших потенційних клієнтів. Таким чином ваш сайт буде вище і вірогідність кліку та переходу на вашу сторінку теж. Якщо ви приховуватиме негативні відгуки, то є всі шанси втратити дуже цінний трафік і, як наслідок, потенційних клієнтів та прибуток.

Довіряй, але перевіряй

Дослідження Harvard Business Review показали, що покупці набагато більше довіряють компаніям та брендам, що мають рейтинг три або чотири зірки, ніж п’ятизірковим. Адже, на їхню думку, в компаній з нижчими рейтингами відгуки виглядають правдивішими, збалансованішими. Бо не може бути ситуація, коли всі коментарі хороші, у будь-яких магазинів чи брендів бувають ситуації з поганим упакованням, неправильно підібраним замовленням чи навіть обслуговуванням. Також важливо усвідомлювати, що довіра до компанії буде покращуватись, якщо існуватиме зворотний зв’язок і до негативних відгуків, і до позитивних. Клієнти будуть розуміти, що вам важлива їхня думка і вони можуть звернутись за допомогою при виникненні неприємної ситуації після отримання послуги. Щоденне спілкування та розуміння потреб ваших потенційних клієнтів сформує інститут довіри та іміджу, що буде популяризувати вашу компанію.

Ну і щоб остаточно озброїтись і бути сміливими, потрібно усвідомлювати, як працювати з негативними коментарями:

Реагуйте й відповідайте без зволікань

Кожен негативний відгук вимагає не видалення, а детального опрацювання. Якщо ви зможете вирішити конфліктну ситуацію, то інші потенційні клієнти зрозуміють, що вам не байдуже на їхню думку. Це створить образ відповідальної компанії, яка в разі виникнення проблеми, одразу буде її вирішувати й покращувати сервіс та роботу.

Швидко, але нууу дуже ввічливо

Варто використовувати всі правила етикету та ввічливості. Звертайтесь особисто до кожного клієнту, не переходьте на особистості, контролюйте свої емоції. Крім того варто відповідати дуже швидко, щоб конфлікт не розповсюджувався, і не почалась в коментарях справжня битва між користувачами.

Видаляйте, але тільки брехню

Варто відрізняти конструктивну критику від незадоволеного користувача чи клієнта від тролінгу. Видаляйте повідомлення та відгуки, які містять потік незрозумілих слів, що аж ніяк не описують проблему і не пропонують рішення або компенсацію. Бувають різні ситуації, коли навіть конкуренти будуть писати негатив, що ніяк не відповідає дійсності. Тож фільтруйте і допомагайте своїм клієнтам вирішувати проблеми, але не підтримуйте тролінг.

Тепер ви знаєте всі переваги негативних коментарів. Тож навіть ворожа зброя може перетворитись на ваш захист. Удачі в розвитку компанії, бізнесу чи бренду!

Автор: Анна Завірюха

Попередні матеріали цього автора:

https://pressassociation.org.ua/ua/dajdzhest-novin-za-lipen/

https://pressassociation.org…